Nell’ambito del Servizio Scolastico Integrato, Risorse ha ravvisato l’opportunità di approntare un sistema di osservazione, ascolto e stimolo alla partecipazione per i cittadini, condotto da esperti, che agevoli il fattivo coinvolgimento dell’utenza nella rilevazione della qualità erogata e percepita e nell’espressione di bisogni e delle aspettative, al fine di offrire a Risorse per Roma strumenti ed evidenze aggiuntive rispetto ai già previsti sistemi di monitoraggio e controllo.

Le attività oggetto di affidamento riguarderanno nello specifico:

I. Costituzione di una serie di Focus Group che coinvolgono diverse categorie di stakehokders

II. Redazione di un Report annuale di valutazione della qualità percepita dei servizi e di soddisfazione dell’utenza, unito ad attività di comunicazione

III. Organizzazione di un evento finale